جودتنــــــــــا هويـــــــــــــــــتنا

1. سياسة الإلغاء

حقك في الغاء طلبك في أي وقت قبل إرسال المنتجات إلى عنوانك.

2. سياسة الإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع الطلب ، كل ما عليك القيام به هو أن تخطرنا عن قرارك. يمكنك أن تخطرنا عبر أحد الوسائل التالية:

الرقم 966554422026

البريد الإلكتروني [email protected]

الرجاء تحضير رقم طلبك الخاص و سيقوم أحد ممثلينا من مركز العناية بالعملاء بالتحقق من تفاصيل طلبك والمضي قدماً في عملية الإرجاع.

حالة المنتجات المرتجعة

المنتجات التي سيتم إرجاعها تحتاج إلى أن تكون في حالة مناسبة كما سٌلمت إليك، يجب أن تكون مغلفة في غطائها الأصلي، وسوف نعيد لك مبلغك بالكامل بنفس الطريقة التي دفعتها عند الشراء (على سبيل المثال سيتم رد المبلغ إلى حسابك على بطاقة الإئتمان التي إستخدمتها عند شراء طلبك) فقط المنتجات ذو الغلاف الاصلي/الغير مفتوح/الغير ممزق ستكون مؤهلة للإسترداد (إذا كان الغلاف مفتوح/ممزق فإن الإسترداد للأموال لن يكون صالحاً ومستحق)

شروطنا لتلقي المنتجات المسترجعة

سنتلقى المنتجات منك من العنوان حيث تم تسليمها في الأصل، وهذا وفقاً للشروط التالية:

أن توافق على إعطاء جميع المنتجات التي تريد إسترجاعها إلى ممثلنا مع جميع الإكسسوارات والأجزاء الخاصة بها وأن تكون بغطاء الحماية اللتي أتت به (التغليف)

يجب عليك توقيع إيصال الإرجاع لتأكيد عملية الإرجاع، سيحضر الممثل لإستلام المنتجات عن طريق تقديم وثيقة الإرجاع.

إذا كنت غير متواجد شخصياً لاسترجاع المنتجات فعليك تعيين شخصاً ما للحضور نيابةً عنك. يجب أن يكون ممثلك شخصاً بالغاً وقادراً على الإشراف على جميع المنتجات عند إعادتها نيابةً عنك، وتوافق على أننا سيكون لنا الحق في الإعتماد على تعليماته كما لو كانت منك.

المشتريات التي لا يمكن إرجاعها:

· المنتجات دون فاتورة الشراء

· المنتجات (مثل الشراشف, المراتب ذو المقاسات الغير نظامية , الأغطيه والوسائد واطقم اللحاف والحشوات)

· أي منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها

· فتح أو إزالة التغليف الخاص بالمراتب

إسترداد الأموال

سنقوم برد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات وإرجاع الأموال إلى حسابك البنكي المستخدم عند الدفع. ومع ذلك يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع المنتجات كما هو محدد في بند حالة العناصر المرتجعة. وبخلاف ما ورد في سياسة الإرجاع، قد يختلف تاريخ التحويل إلى حسابك البنكي وفقا لسياسة للبنك.

3. سياسة وأنظمة الضمان

· يختلف العمر الإفتراضي ومدة الضمان لكل منتج

· يسري هذا الضمان على الإستخدام المنزلي فقط

· للإستفادة من هذا الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية للتأكد من تاريخ الشراء

ضمان المراتب

· هبوط المرتبة بمقدار يتجاوز 15% من ارتفاعها الأصلي

· السست أو الأسلاك المكسورة

· السست أو الأسلاك الناتئة أو الخارجة عن طبقات المرتبة .

· انفراط الخياطة.

· هبوط السست أو الإسفنج

· هبوط جوانب المرتبة

ضمان السرر

· انفصال أطراف السرير الخشبية

· هبوط سست السرير

· الخدش نتيجة النقل أو التحميل والتنزيل والمناولة من قبل الشركة

البنود التي لا يشملها الضمان

· فقدان الفاتورة الرسمية .

· نقل المرتبة بطريقة غير مناسبة مما يسبب اعوجاجها أو التوائها.

· الهبوط الطبيعي والاقل من 15% من إرتفاع المرتبة الأصلي.

· القماش : تغير الألوان، الإتساخ أو الإحتراق.

· الأيادي : حيث أنها تستخدم في تدوير المرتبة وتعديل مكانها فقط وقد تنزع من مكانها بسبب استخدامها بطريقة خاطئة مثلاً أن يحال حمل المرتبة بواسطتها

· أن ينقل الهيكل الداخلي الحامل للسست الشاصيه بطريقة غير مناسبة مما يسبب اعوجاجه أو التوائه

· إستخدام المراتب أو السرر لغير الغرض المخصصة لها كالقفز عليها أو الجلوس على طرفها في مكان واحد وبشكل دائم أو ثنيها أو حملها ومناولتها بطريقة خاطئة مما قد يتسبب في تلفها

· هبوط سست المراتب عند إستخدام سرر ليست مخصصة للمرتبة

· الرطوبة وانسكاب السوائل، أي تسرب للسوائل على المراتب أو السرر يؤدي إلى تلفها

· عدم الإلتزام بتعليمات الإستخدام المرفقة، والتي تتطلب تدوير المرتبة بشكل دوري كل شهر

· سوء التخزين في أماكن غير مهيأة لذلك

· إستخدام مواد أو أسلوب غير صحيح في التنظيف. كإستخدام المواد الحارقة والكاوية للأقمشة

· إنكسار أو طي المرتبة

4. شروط الإرجاع ، الإصلاح و الإستبدال

· بنود الإرجاع

يتم إرجاع منتجاتنا المباعة من خلال مدة قدرها 24 ساعة من تاريخ الأستلام بالشروط التالية :

1. أن يكون المقاس من المقاسات النظامية
2. وجود أصل الفاتورة
3. أن يكون المنتج بحالته الطبيعية مطابقاً كما أستلمه العميل
4. ضرورة كون المنتج بغلافة الاصلي.

5.يتم خصم رسوم الشحن وقدرها 200 ريال

· بنود الإستبدال

يمكن استبدال منتجاتنا المباعة خلال مدة اقصاها 24 ساعة من تاريخ الأستلام بالشروط التالية:

· ان يكون المنتج بحالته الإصلية كما استلمه العميل

· عدم نزع الغلاف الاصلي للمنتج

· ان يكون المنتج من المقاسات النظامية(المراتب والسرر) ولايشمل المقاسات الخاصة او التفصيل

.يتم خصم 200 ريال رسوم الشحن

· بنود الإصلاح

· يغطي الضمان خدمة إصلاح أو الأجزاء المتضررة مجاناً في حال وجود عيب مصنعي، ولا يعني الضمان إستبدال المنتج أو إسترجاع قيمته.

· تكون طوال مدة الضمان مجاناً طبقاً لشروط الضمان في بند سياسة وأنظمة الضمان

· يتم سحب المرتبة من العميل بموجب الفاتورة الأصلية

· يستغرق زمن الإصلاح (15 يوم) بحد أقصى حسب منطقة العميل.

· شروط الإصلاح بقيمة

· تقدر القيمة المالية بعد الكشف على المرتبة

· تعديل المقاسات بالنقص حسب جودة المرتبة و عمرها الإفتراضي

· يمكن تغير القماش و أجزاء من الحشوات الداخلية للمرتبة